Liderazgo en seis palabras, o menos

Clare Booth Luce le había dicho al Presidente John. F. Kennedy que "un gran hombre es una frase". Puede parecer imposible resumir sus logros en unas pocas palabras, pero es un buen ejercicio de autorreflexión. Pregúntese por qué le gustaría que lo recordaran, si dejó la organización o el mundo mejor que cómo los encontró, y cómo influenció a otros. Éste ejercicio puede ayudarlo a orientar sus decisiones respecto de lo que desea lograr y ayudarlo a comprender con mayor claridad lo que el trabajo significa para usted.

Este Tip of the Day fue adaptado de "Sum Up Your Leadership in Six Words" por John Baldoni.

Haga que sus pesadillas sean productivas

La resistencia al cambio es un sentimiento común, especialmente cuando está enfrentando un cambio obligado. Muchos expertos en gestión le dirán que debe lidiar con su resistencia, y que se esfuerce para estar abierto al cambio. Pero esa resistencia podría ser una fuente poderosa de energía. En vez de intentar tener un enfoque positivo, alimente su temor. Contáctese con los sentimientos negativos. Piense en todas las cosas que podrían pasar. Después, haga que esas pesadillas sean ventajosas para usted. Ya que sabe todas las cosas que podrían salir mal, puede planificar el cambio para evitarlas. Aproveche el poder de su pensamiento negativo y use su confianza y know-how para vencer hasta sus peores pesadillas.

Este Tip of the Day fue adaptado de "To Master Change, First Dread It" por Rosabeth Moss Kanter.

Cómo prepararse para una evaluación de desempeño difícil

Anticipar una evaluación difícil puede dejarlo con los nervios destrozados. No obstante, puede minimizar el estrés al prepararse para recibir el feedback y establecer un tono positivo para avanzar. He aquí tres tips para prepararse para esa conversación difícil: 1. Debe saber lo que ha hecho bien. Haga una lista de sus logros junto a las habilidades y capacidades que ayudaron a alcanzarlos. Esté dispuesto a compartirlos con su jefe para que sepa lo que le hace sentirse orgulloso. 2. Debe reconocer áreas de debilidad/oportunidad. Todos las tenemos y es mejor que reconozca las suyas. No se ponga a la defensiva y no discuta cosas que son evidentes. Reconozca sus debilidades/ áreas de oportunidad e identifique las formas en que puede mejorarlas. 3. Debe demostrar su disposición para mejorar. No escuche pasivamente. Muéstrele a su jefe qué es lo que está haciendo para avanzar y ser mejor.

Este Tip of the Day fue adaptado de "How to Sail Through Your Tough Performance Review" por Jodi Glickman Brown.

Incentive el uso de medios sociales en el trabajo

En la mayoría de las organizaciones el uso de los medios sociales en el trabajo es mal visto o es permitido con un uso limitado. Si bien son comprensibles las preocupaciones de los ejecutivos al pensar en que los empleados perderán horas de trabajo en Facebook y Twitter, se ha demostrado que un uso razonable de estos medios sociales puede, de hecho, beneficiar a las compañías. He aquí tres razones por las cuales debería permitir que sus empleados se conecten: 1. El lugar de trabajo se torna más atractivo. Muchas personas, especialmente las generaciones más jóvenes, consideran a los medios sociales como un elemento básico de la vida laboral y buscan empleadores que comprenden y reconocen el rol crítico que las nuevas tecnologías juegan en nuestro mundo. 2. Mejora en la productividad. La investigación ha demostrado que los empleados que se toman un recreo para navegar por internet y pasar un momento agradable, son más productivos que sus colegas adversos a la navegación. 3. Una fuerza laboral más comprometida. Los empleados no solamente valoran a las empresas que les permiten revisar su Facebook en el trabajo, sino que también utilizan los medios sociales para conectarse con colegas, mejorar la comunicación, y aumentar la rapidez de los procesos de toma de decisiones. Todos lo anterior les ayuda a estar más comprometidos con su trabajo y la organización.

Este Tip of the Day fue adaptado de "The Über-Connected Organization: A Mandate for 2010" por Jeanne C Meister and Karie Willyerd.

¿Qué necesitas para conseguir el exito con este negocio multinivel de Equinoccio?

Lo primero que necesitas es tener un fuerte DESEO de
lograr esto. Si no lo tienes no vas a poder lograrlo. Las
personas que logran escalar una montaña o atravesar
un río o terminar una maratón lo hacen porque tienen
un fuerte deseo de cumplir esa meta. Están cansados,
tienen hambre, pueden pasar frío, sueño, etc. ¿Pero
qué es lo que les hace seguir adelante? El DESEO.

Necesitas tomar tu negocio en serio. Muchas personas no
toman este negocio en serio y por eso no logran buenos
resultados. No tomes este negocio como un hobbie o
pasatiempo. Si tu invirtieras 300.000 mil pesos para abrir
una sucursal de Mac Donalds, ¿te tomarías ese negocio
en serio o lo tomarías como un hobbie?.

Tomarse este negocio en serio significa invertir el tiempo,
el esfuerzo y el dinero que sean necesarios para lograr
la meta. No te asustes no te llevará mucho tiempo,
tampoco tendrás que invertir miles de pesos. Pero no
quiero que pienses que el dinero te caerán del cielo,
nadie regala dinero, tu tienes que ganártelo.

Necesitas tener la mente abierta. Este negocio se basa
en la capacitación de una persona a la otra. Tu vas a
tener que capacitar pero primero vas a ser capacitado,
y para poder aprender necesitas tener la mente abierta
a nuevas ideas.

Las personas que son cerradas y que tienen un pero o
una objeción para cada cosa que se les enseña nunca
consiguen buenos resultados.

Por último necesitas creer en ti mismo. Saber que tu
puedes lograrlo. Miles de personas sin estudios, sin tener
ninguna habilidad especial generan miles y miles de pesos.
¿porqué tu no vas a lograrlo? TU PUEDES LOGRARLO, solo
necesitas tener estas 4 cualidades.

Si quieres comenzar con esta oportunidad de generar
ingresos desde casa, ponte en contacto conmigo
por los siguientes medios:



Atentamente,

Luis Angel Maciel
Distribuidor Autorizado DF de:
http://oportunidad-equinoccio.blogspot.com/
http://www.equinocciointer.com/
Email: luis.angel.mp@hotmail.com
Skype: luisangelaciel
Twitter: @luisangelmaciel

5 pasos para investigar a su competencia

Internet ofrece herramientas que le permiten comparar la imagen y los resultados de su compañía con los de su competencia.

El e-marketing comenzó como una nueva forma de dar a conocer, expandir y mejorar el nombre de una marca o compañía. Sin embargo, preceden a esta primera impresión una serie de utilidades subyacentes, entre ellas, la investigación de mercado.

Gracias a la información que publican las empresas en la web, además de los distintos estudios publicados por organismos gubernamentales y las agencias de publicidad, es posible conocer cómo está la competencia.

Es por esto que el portal tecnológico ClickZ formula 5 claves para seguir los pasos de una marca a través de Internet mediante el desarrollo de una estrategia sólida, estos son:

1. Efectuar un seguimiento de lo que se publica sobre la marca
Esto es muy sencillo y se puede hacer con la utilización del sistema denominado "Google Alert", abarcando lo que se dice sobre la competencia, otros productos y sobre las marcas registradas.

2. Suscribirse a los portales de consumidores
Estos sitios web ofrecen las perspectivas de los usuarios sobre las distintas marcas, de una forma organizada y en muchas ocasiones proporcionan además comparativas de un valor incalculable.

3. Utilice Site Analytics
Se trata de una herramienta de pago altamente efectiva, ya que ésta garantiza un análisis pormenorizado de todo lo que se dice en Internet sobre una determinada marca, aportando datos tales como "los enlaces"; lo que permite a las empresas entrar de forma activa a los foros donde se configuran las tendencias y a las discusiones de las cuales se nutren los bloguers.

4. Contar con las redes sociales
Estas plataformas son una herramienta muy jugosa para las empresas y afortunadamente ofrecen un sistema de "alertas" para efectuar un seguimiento de lo que se publica sobre una marca o tendencia.

5. Montar foros y grupos de correo
Estos dos sistemas pueden parecer pasados de moda, pero aportan mucha información de calidad, aunque requieren de tiempo por parte de los investigadores.

Fuente. Alto Nivel

¿Por qué el éxito de los videos online?

Éstos influyen más en la intención de compra. Conozca las seis razones que hacen que los videos en internet sean más efectivos que los spots de TV.

La publicidad de videos online utilizada sobre todo durante campañas virales ha llegado a sobrepasar la efectividad de su antecesor: los spots televisivos.

En abril de 2008, por ejemplo, el gigante de Internet Google dio a conocer los resultados de un estudio que buscaba convencer a los anunciantes de que la publicidad en medios online es tan o más efectiva, que la aparecida en televisión.

El estudio encontró que los anuncios mantenían sus atributos en todas las plataformas de igual manera, pero en los videos insertados funcionaban ligeramente mejor a la hora de influir en la intención de compra.

Ahora son Smartclip y Mediacom Science, agencias de medios online, quienes a través de un estudio concluyeron que la publicidad en videos online es aceptada más fácilmente, mientras que los anuncios televisivos son percibidos como una "interferencia". Las conclusiones fueron las siguientes:

1. Los anuncios en televisión son generalmente percibidos como forzados y soportados en un estado pasivo, ya que no pueden evitarse.

2. Los anuncios en video son emocionales y afectan a los estados de ánimo. Aquí, el anuncio se beneficia del sentimiento más profundo de las personas.

3. Dependiendo del formato, la publicidad online ofrece libertad de elección, y no se percibe como intrusiva y puede conducir a una mayor aceptación.

4. En las personas que solo han visto los Video-Ads (anuncios durante videos) el recuerdo publicitario del anuncio en video en Internet es mucho más alto tras un plazo corto que en la pantalla. En este sentido, el video es a "largo plazo" mayor que solo publicidad gráfica (display).

5. Los anuncios publicitarios en video necesitan "reflejar el contenido de su entorno", aunque parecen encajar más en el entretenimiento o sitios de interés especial que en portales de noticias.

Fuente: MarketingDirecto

Influencia de redes sociales en marketing

Internet es el punto de encuentro de comunidades de amigos, colegas y empresas, así es como las redes son un excelente sitio para posicionarse.

“Este será el año en que hasta tu tío te va a invitar a ser su amigo en Facebook”, fue la tajante conclusión a la que llegó el estudio Digital Outlook de la organización de investigación de mercados Razorfish.

Y es que claro, la mayoría de los empresarios están comenzando a adoptar nuevas estrategias en redes sociales en su negocio porque ya nadie puede desconocer que el impacto de éstas en la vida de las personas está causando grandes efectos.

En México, el interés por los blogs y redes sociales en general, está creciendo cada día más, por lo que estas herramientas de comunicación se pueden convertir en la mejor forma de aprovechar la interactividad.

Ventajas
Según el presidente global de Asuntos Corporativos y de Relaciones con Gobierno de Manpower, David Arkless, las redes sociales representan una oportunidad para las organizaciones, mejorando el compromiso de sus empleados, la colaboración, la productividad y reputación.

En el estudio “Aprovechando el Poder de las Redes Sociales en las Empresas”, el directivo señaló que Twitter, Facebook, LinkedIn, Ning, Plaxo, Hi5 y Second Life permiten que las personas se comuniquen y compartan información de la forma más rápida y fácil que puede haber.

Cabe destacar que el estudio manifiesta que visitar redes sociales es la sexta actividad de interés de los mexicanos. Para los españoles, brasileños y estadounidenses ocupa el cuarto lugar.

Por otro lado, adoptar una estrategia de redes sociales le puede ser útil por una razón muy simple: la mayoría de consumidores afirma que le inspira más confianza una marca que fue recomendada por un amigo.

De hecho, las primeras investigaciones que se han efectuado sobre redes sociales comprueban que la conducta del consumidor no varía en Internet, por lo que las reglas del entorno real siguen siendo las mismas, según el estudio “Gustos, lazos y tiempo” de la Universidad de Harvard.

Como ve, los usuarios de Internet pueden ser la mejor opción para difundir la imagen de su empresa, más aún sabiendo que son ellos quienes tienen el poder y los que siempre tienen la razón.

Fuente. www.altonivel.com.mx

40 secretos para vender más

¿Estás listo para darle a tus consumidores una auténtica buena experiencia de compra? Lee y ejecuta estos 40 consejos de nuestros expertos para que a partir de hoy identifiques, conquistes y conserves más clientes.

PREPARA TU ESTRATEGIA DE INICIO

1. LA PRIMERA IMPRESIÓN ES CLAVE

Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Por eso, desde el principio enfócate en satisfacer los deseos del cliente y no te concentres sólo en presentar una oferta. Si tu inicio es débil, el final será igual. Aprovecha el primer encuentro para que tus consumidores se convenzan -a través de un buen trato-de que tú eres su mejor opción y, por supuesto, que ellos también son importantes para ti. De lo contrario, después tendrás que trabajar mucho para cambiar una mala primera impresión.

2. TRAZA UN PLAN PARA CONQUISTAR CLIENTES

Planear las acciones que realizarás te dará grandes ventajas para ofrecer un servicio de excelencia. Crea un plan general antes de tratar con nuevos clientes y uno especial para tus cuentas principales. Perfila a cada uno de tus prospectos con base en datos generales y necesidades específicas que observes. La finalidad es desarrollar acciones puntuales dirigidas a cubrir estos vacíos. Recuerda que el plan es sólo un punto de partida que deberá adaptarse según el caso, pues cada cliente es diferente.

3. ESCUCHA PRIMERO Y ANTICÍPATE

Una vez que trazaste un plan, el segundo paso se llama "anticípate". ¿Cómo hacerlo? Permite que el cliente te explique en detalle qué desea. En ocasiones, las palabras no son un recurso suficiente para expresar lo que en realidad sentimos, así que también toma en cuenta las expresiones del rostro y ademanes. Cuando sea tu turno de hablar, utiliza toda la información que captaste para presentar las características de tu producto o servicio como la solución exacta a las demandas planteadas. Karl Albrecht, especialista en management y pionero de la nueva economía de servicios, explica en su libro Todo el poder al cliente que "la excelencia en servicio sólo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente ha sido superada". Conclusión: anticípate y ve más allá.

4. ELIGE UN BUEN LUGAR PARA TU NEGOCIO

La ubicación es un punto fundamental para que los clientes disfruten ir a tu negocio con gusto y sin complicaciones. Toma en cuenta las vías de comunicación para llegar a tu local y el tipo de zona, es decir, que no sea demasiado conflictiva, peligrosa o de difícil acceso. También considera prioritario tener un estacionamiento propio o haz una alianza con uno cercano y ofrece una tarifa especial para tus compradores. De nada serviría que el diseño de tu tienda sea espectacular y que tengas los mejores productos a precios competitivos si no logras que las personas lleguen a ti sin mayores obstáculos.

CONOCE A TU CLIENTE

5. ESTUDIA TU MERCADO

Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado. Asiste a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes. Ahí podrás convivir de cerca con ellos. También aprovecha la ocasión tanto para observar qué está haciendo tu competencia como para detectar qué tipo de productos y servicios son los más demandados. Otra opción es mantenerte al día sobre las tendencias del mercado a través de publicaciones especializadas e involucrándote y participando en cámaras y organizaciones gremiales.

6. PONTE EN LOS ZAPATOS DE TU CLIENTE

Un grave error es pensar que el servicio al cliente es una actividad estandarizada y que las mismas tácticas funcionarán para satisfacer las expectativas de todos. Las personas son únicas y especiales. Ponte en los zapatos de la otra parte y plantéate la siguiente cuestión: ¿cómo me gustaría que me traten: bien o mal? Entonces ofrece un trato, al menos, bueno. Mejor aún, excelente. Inicia con un plan general de atención y, según sea el caso, diseña estrategias específicas para crear una experiencia "diferente" para cada cliente.

7. ¿CÓMO INICIAR CON EL PIE DERECHO?

El secreto está en hacer las preguntas correctas al inicio y al final de la conversación que tengas con un cliente. Agradécele el tiempo que te ha dado y después pregunta: "Sólo por curiosidad, ¿por qué aceptó esta cita?" La mayoría te contará sobre las experiencias vividas con diferentes productos y compañías. Tú sólo concéntrate en escuchar. Este hecho demostrará que, por un lado, tienes interés, mientras que obtendrás información valiosa y el canal de comunicación quedará abierto para cuando sea tu oportunidad para exponer tus propuestas.

8. HAZ LAS PREGUNTAS CORRECTAS

Un error común es cuestionar a los clientes de forma incisiva. Por ejemplo: ¿Qué objetivos le gustaría alcanzar en su empresa? Aunque recibas respuesta, quizás no sea del todo verdadera. Otra equivocación es preguntar: ¿está satisfecho con las ventas de su negocio? La contestación será "sí" o "no", terminando de tajo con la conversación. En cambio, contempla esta posición: "Con base en su experiencia, ¿qué herramientas, aliados o recursos necesita para incrementar sus ventas?". La interrogante es directa y deja la respuesta "abierta", invitando al consumidor a compartir todo lo que tiene en mente. Prevé estas situaciones y prepárate antes de una cita. El cliente sentirá que está frente a un experto capaz de brindarle un servicio de excelencia.

9. ¿QUÉ BUSCA UN CLIENTE?

Cuando una persona adquiere un producto o servicio en realidad está comprando emociones. Si todos tenemos cinco sentidos, provoca que tus consumidores experimenten con cada uno de ellos. Por ejemplo, ir al cine no se limita a ver una película, sino a un momento de entretenimiento que va acompañado de imágenes, sonidos, alimentos y bebidas. "Calidad" es lo que debes dar al cliente. "Servicio" es la manera en cómo se lo vas a dar. Tú eliges de qué manera: entrega de una pizza en menos de 30 minutos; un servicio de mensajería en sólo 24 horas; si no hay negocio para ti, te devolvemos tu dinero, etc.

ESTRATEGIAS PARA CONQUISTARLO

10. DEMUESTRA POR QUÉ ERES LA MEJOR OPCIÓN

Cuando estés a cargo de la primera tarea que te ha confiado tu cliente, no olvides proporcionar información actualizada sobre tus avances. Comparte todos los resultados -buenos y malos- y resuelve los problemas que se presenten de forma conjunta. Demuestra, en todo momento, que estás haciendo tu mejor esfuerzo y que trabajas para alcanzar un beneficio mutuo. Si lo consigues, no sólo construirás una buena relación, sino también crearás un sentimiento de satisfacción en tu consumidor, lo que te ayudará a mejorar las posibilidades de ganar esa cuenta y muchas más.

11. ENFÓCATE EN LOS DETALLES

A quién no le encanta recibir algo que lo sorprenda. Por eso, los detalles marcan la diferencia. La estrategia es sencilla: observa muy bien qué le agrada y qué le molesta a tu cliente, identifica estos elementos y utilízalos a tu favor para causarle una gran emoción. No es cuestión de hacerle un obsequio, sino de saber cuáles son las cosas que más aprecia de tu oferta. Lleva un registro puntual de su consumo y detecta sus gustos para luego, antes de que lo pida, mostrarle las opciones que seguramente tiene en mente. La creatividad será tu mejor aliado.

12. RESUELVE EL PROBLEMA MÁS DIFÍCIL

Una vez que identificaste quién es tu cliente ideal, la duda es: ¿cómo iniciar una relación con él? Una buena alternativa es preguntarle cuál es el problema más complicado que enfrenta y que ninguna otra persona ha resuelto. Preséntale una solución concreta acompañada de un plan de acción. Entonces, el prospecto pensará: "¡wow!, si (él o ella) puede con una tarea complicada, imagina lo que hará en otras áreas". Esta oportunidad te permitirá crear una base sólida para pensar en una relación de largo plazo.

13. QUE EL CLIENTE "PRUEBE" TU TRABAJO

Ofrecer una "muestra" de tu trabajo es una herramienta de mercadotecnia bastante efectiva para conquistar nuevos clientes y es tan certera como hacer una campaña publicitaria. Se trata de una excelente oportunidad para que el consumidor conozca tus propuestas y, principalmente, para que sepa cómo las llevas a la ejecución. Pero no confundas esta estrategia con "trabajar por nada". ¿Cuál es la diferencia? Terminado el periodo de "prueba", pon el asunto sobre la mesa y asegúrate que el cliente ofrezca algo más que gratitud. Calcula el monto de tus honorarios a fin de que, si él te hace una propuesta, tú estés listo para negociar un trato justo para ambas partes. Este será sólo el comienzo de una larga relación.

14. CREA EXPECTATIVAS Y VE MÁS ALLÁ

Cumplir con lo prometido es lo mínimo que tienes que hacer para que tus clientes se sientan satisfechos con tu servicio. Lo ideal es provocar el efecto "wow", es decir, sorprenderlos con una atención superior a la que esperaban o superando las experiencias vividas hasta entonces. Para lograrlo, debes saber perfectamente ¿quién es tu cliente? Reúnete con tu personal e intercambien información acerca del perfil de cada uno de los compradores. Importante: cualquier momento es bueno para generar el factor sorpresa. Tú decides cuándo y cómo provocarlo.

15. OFRECE TODA UNA EXPERIENCIA

La diferencia entre ofrecer un servicio y una experiencia es la siguiente: un servicio puede convertirse en un "argumento acartonado" donde se repiten frases como "Espero que vuelva pronto". En cambio, una experiencia incluye mercadotecnia sensorial. Esto significa manejar colores, luces, aromas, etc. Integra todas estas sensaciones a tu oferta, de tal forma que conquisten los sentidos de tus consumidores. La meta es provocar en ellos una reacción parecida a: "¡Qué experiencia tan grata!, volveré pronto para vivirla de nuevo".

16. SÉ EL ANFITRIÓN PERFECTO

Si tienes un restaurante, ponte en el lugar del cliente y reflexiona lo siguiente: ¿te gustaría que el chef fuera a tu mesa para preguntarte si te gustó la comida que preparó? Lo más probable es que sí. Este tipo de detalles son inolvidables para los consumidores, así que no los pierdas de vista. El consejo es que trates a tus clientes como a amigos que decidieron visitarte. No los decepciones y crea un ambiente perfecto lleno de detalles. Al final, ellos quedarán tan complacidos que volverán pronto en búsqueda de una experiencia igual o mejor. Prepárate y recíbelos como se merecen.

17. GÁNATE LA CONFIANZA DEL CLIENTE

Estudios demuestran que la mayoría de los directivos basan su decisión final con base en "a quién le compran" y no en "qué compran". La forma en que te presentes y las preguntas que hagas revelarán quién eres, cómo piensas y, principalmente, crearán algo invaluable: confianza. No basta una sonrisa. El consumidor está harto de empresas que te dicen "tenemos todo lo que necesitas", pero que al final no entrega el producto a tiempo, ni respeta el precio acordado. Entonces, para ganarte la confianza del cliente necesitarás, más que una sonrisa, cumplir con tu palabra. Para ello, no descuides ni un instante a tu con-sumidor, dedícale tiempo y mantenlo informado.

18. HABLA EL IDIOMA DEL CLIENTE

Cuando un consumidor acude a determinado establecimiento o contrata los servicios de una persona, en realidad lo que busca es hacer contacto con alguien que hable su mismo lenguaje. Un error común de los profesionales es que explican las cosas utilizando términos técnicos que la mayoría desconoce. Esto hacer sentir incómodo al cliente pues, no comprende en qué consiste la solución que le proponen. El consejo aquí es presentar soluciones puntuales y, sobre todo, cuál es la finalidad de cada una. Si lo que ofreces es un producto, lo esencial es describir sus ventajas y cómo éstas resolverán el problema que el consumidor plantea.

19. NUNCA DEJES QUE SE VAYA ENOJADO

En el mundo de los negocios existe un dicho que dice que "un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas". Por ejemplo, cuando te enfrentes a un cliente enojado a causa de una falla en el artículo que adquirió, apela al servicio como la mejor alternativa de conciliación. Dale la oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupación por ayudarlo a pasar el mal rato y ofrécele soluciones inmediatas como la reposición del producto o un descuento en su próxima compra. Si se trató de una falla por parte del personal, evalúa la situación y aplica medidas para que no se repita.

20. MANTÉN ABIERTO EL CANAL DE COMUNICACIÓN

La comunicación y el seguimiento paso a paso son las reglas básicas para garantizar una relación de largo plazo. Muchos piensan que la atención y el servicio terminan cuando el consumidor se retira con el producto o servicio que quería. Grave error. Conocer su opinión, nivel de satisfacción y perspectivas es fundamental para ofrecerle exactamente lo que necesita. En prime lugar, hazle saber al cliente que su opinión acerca de tu negocio es importante para ti. Coloca un buzón de sugerencias, un número telefónico de atención directa y envía encuestas de opinión -vía correo electrónico. Esta información será el punto de partida para tomar decisiones encaminadas a mejorar cada día tu servicio.

NO LO DEJES IR

21. CULTIVA LA RELACIÓN CON TUS CLIENTES

Más que buscar nuevas cuentas, cuida la relación con tus consumidores actuales. El ansia por incrementar la base de clientes impedirá que te ocupes en quienes ya confían en tu negocio. Por eso, mantente en contacto permanente con ellos para escuchar sus comentarios y aclarar sus dudas. Así, te convertirás no sólo en un proveedor de productos y servicios, sino en un asesor especializado en detectar y resolver las necesidades de sus compradores. El resultado: clientes 100% satisfechos y dispuestos a repetir la experiencia de compra vivida o a referirte entre sus conocidos.

22. AGREGA VALOR A TU OFERTA

Los expertos recomiendan no depender sólo de dos o tres clientes para generar el mayor volumen de ventas. Pero también es un hecho que las principales cuentas crecen a un ritmo más acelerado que las demás. ¿Qué hacer? En lugar de reducir la concentración de tus negocios, una buena alternativa es proveer servicios adicionales que complementen tu actividad original. Demuéstrale que en verdad te preocupas por él y que no sólo se trata de hacer negocios. Por tanto, diversifica tu oferta con el objetivo de ser el aliado estratégico que tus consumidores buscan para realizar diferentes tareas. De esta manera, crearás una sólida barrera frente a tus competidores.

23. PERSONALIZA, PERSONALIZA, PERSONALIZA

Noticia: el cliente ya no es un número más. Ahora el primer requisito es llamarlo por su nombre y conocerlo a fondo. Cada persona es diferente y ama el trato individual. Entonces, prepárate para ofrecer experiencias diseñadas a su medida. Examina sus hábitos de consumo, pregúntale por qué le agrada determinado producto o servicio y si está de acuerdo con el precio. Integra esta información en una base de datos y no la pierdas de vista para brindarle un trato totalmente personalizado, cuidando los detalles al máximo y anticipándote a sus deseos.

24. CREA UN LAZO PERSONAL

Hacer negocios no lo es todo. Aprende a ver a tus clientes no sólo como una fuente de ingresos para tu empresa, sino como una parte fundamental de ella. ¿Cómo crear un lazo personal con tus prospectos y consumidores? Convive con ellos en un ambiente menos formal y más relajado. Invítalos a desayunar o a un evento deportivo. El objetivo es platicar de diversos temas y, al mismo tiempo, conocerse mejor. Durante estas charlas pon atención en los detalles, pues se trata de información privilegiada para después formular propuestas interesantes.

25. INNOVA TU SERVICIO CONSTANTEMENTE

Todo es susceptible de ser mejorado. Entonces, utiliza tus conocimientos e imaginación para encontrar, día a día, cómo mejorar la atención al cliente. Existen infinidad de elementos que, a simple vista, parecen poco importantes y que en realidad son clave para crear una experiencia diferente. Ofrece servicios complementarios sencillos pero que causen un gran impacto en los consumidores. Por ejemplo: envoltura de regalos sin costo extra, asesoría personalizada para comprar artículos tecnológicos, etc.

26. INVESTIGA Y VENCERÁS

¿Alguna vez has llamado a tus clientes para preguntarles si están satisfechos con el producto o servicio que adquirieron? Llevar a cabo esta acción es fundamental antes de pasar al siguiente nivel, es decir, investigar a fondo quién es la persona o empresa que acudió a ti en búsqueda de una solución. Entérate a qué se dedica, cuáles son los recursos que necesita para mejorar su desempeño laboral y quiénes son las personas que lo rodean. Si vendes computadoras, pregúntale a tu cliente, en primer lugar, si está a gusto con su compra; posteriormente, indaga si le interesa adquirir otro equipo, tal vez para algún familiar o un modelo especial como herramienta de trabajo.

27. LA EXPERIENCIA TERMINA CUANDO EL CLIENTE REGRESA

¿Qué es lo que más te interesa de un cliente? Respuesta: ganarte su confianza para que regrese una y otra vez. No te equivoques, la relación entre ofertante y consumidor no termina cuando este último se marcha de una tienda con un producto en mano, sino cuando -convencido por la atención que recibió- regresa para repetir la experiencia de compra. Siempre dale algo más a tu cliente, un toque característico de tu negocio, el cual no pueda apartar de su mente hasta que se encuentre nuevamente. Incentívalo a volver con promociones por teléfono o Internet.

PREPARA A TU EQUIPO

28. PON TU POLÍTICA DE SERVICIO POR ESCRITO

Crea políticas orientadas a ofrecer un servicio de excelencia y ponlas por escrito. El objetivo es crear una guía de principios que sirva para orientar a los empleados. Las reglas del juego se resumen en la siguiente frase: "el cliente siempre tiene la razón". Pero lo más importante es llevar a la práctica estas políticas. Como emprendedor debes ser el primero en implementarlas para que, en respuesta, tu personal lo haga sin dudar.

29. NO CONTRATES EMPLEADOS, BUSCA ALIADOS

El proceso de selección de personal es uno de los puntos fundamentales para crear un servicio de excelencia. Por tanto, recluta personas comprometidas con este objetivo. Esto implica un estricto proceso de selección para descubrir las capacidades que tienen tus colaboradores y enfocarlas hacia la atención al cliente. Asume el papel de líder de tu equipo y conviértete en un ejemplo para los demás. Como tus aliados, permite que participen activamente no sólo despachando mercancías, sino aportando ideas nuevas y, sobre todo, implementándolas.

30. INVITA A TUS EMPLEADOS A QUE APORTEN IDEAS

Las reglas para promover un cambio en la conducta del personal y conducir los procedimientos de un negocio necesitan venir de los empleados. Ellos adoptarán fácilmente las políticas sólo si creen en éstas. Invítalos a que aporten ideas, ya que son ellos los que se encuentran en la "línea de fuego", conviviendo día a día con los clientes y escuchando sus comentarios. De forma conjunta, hagan una selección de las mejores aportaciones y pónganlas en práctica de inmediato.

31. LLEVA A CABO LAS PROPUESTAS SUGERIDAS

Escoge una de las ideas aportadas por el personal y ayuda incondicionalmente a que se lleve a cabo. Elimina todos los obstáculos para que la implementación sea un éxito. Si esta nueva idea choca con alguna política o procedimiento ya establecido, haz todo lo posible por hacer el cam-bio sin complicaciones. Con esto, tus colaboradores verán que su opinión es importante para ti y que aprecias su interés por dar un servicio de primer nivel.

32. UTILIZA LA OPINIÓN DEL CONSUMIDOR A TU FAVOR

Todas las acciones que emprendas tendrán por punto de partida la opinión del cliente. Tanto tú como tus colaboradores deberán estar alertas ante cualquier comentario, bueno o malo, emitido por los consumidores. Utiliza varios métodos para reunir información, especialmente el más poderoso de todos: una conversación frente a frente. El siguiente paso consiste en evaluar dichas opiniones y hacer los cambios oportunos a fin de que el cliente note que sus sugerencias fueron no sólo escuchadas, sino que significaron la base para mejorar el servicio.

33. MOTIVA A TU PERSONAL

Una manera efectiva para motivar a tus colaboradores es a través del efecto causado por los comentarios positivos aportados por los clientes. Por ejemplo, si un empleado propone colocar asientos para que los adultos mayores descansen mientras hacen fila, y uno de los consumidores te pregunta de quién fue la idea, de inmediato llama al empleado para que reciba directamente la opinión. Este hecho motivará a tu personal a seguir aportando ideas y a llevarlas a cabo también.

34. EVALÚA EL DESEMPEÑO DE TUS COLABORADORES

Mystery Shopping es uno de los métodos más efectivos para medir e incrementar la satisfacción y la lealtad de tu cliente. Contrata a una empresa experta para que envíe a "compradores misteriosos" a tu negocio con dos objetivos: vivir la experiencia como consumidor y cerciorarse que el cliente reciba una buena atención. Aunque avisarás previamente a tus empleados sobre estas visitas de evaluación, ellos desconocerán el día, la hora y a la persona. A partir de la información generada con este ejercicio -efectuado una vez por semana o quincena- tomarás dos tipos de acciones:

1) Si compruebas que el personal se desempeña satisfactoriamente, harás un reconocimiento público y premiarás a tus colaboradores.

2) Pero quien sea sorprendido en una actitud negativa para con el cliente, las consecuencias podrían ser desde una seria llamada de atención hasta el despido.

GANA MÁS CLIENTES "EN LÍNEA"

35. TRANSFORMA TU SITIO VIRTUAL EN UNA EXPERIENCIA REAL

Tener un sitio web comercial no debe ser obstáculo para que el cliente no sienta como si realmente estuviera en contacto con el producto o servicio. Una descripción detallada y fotografías de buen tamaño y desde diferentes perspectivas ilustrarán mejor a los visitantes. Con estas herramientas despertarás el interés de los consumidores para que se atrevan a hacer el pedido y, de esta manera, vivir plenamente la experiencia de compra. Si lo consigues, no durarán en regresar nuevamente.

36. MANTÉN INFORMADO A TU CLIENTE

No basta con poner a la vista los datos de contacto en tu sitio web si no das una respuesta rápida. Instala un generador automático de correos electrónicos que indique a tus compradores, una vez que hagan una orden de compra, que su solicitud fue recibida con éxito. Haz alianzas con varias compañías de mensajería y ofrece una amplia gama de opciones de envío. Cada día manda un e-mail a tu cliente para informarle sobre el progreso de su orden. En caso de algún retraso, repórtalo y explica las causas. La honestidad es una de las reglas de oro en servicio al cliente.

37. DA TODAS LAS FACILIDADES DE CONTACTO Y ENVÍO

Es importante que tu sitio comercial sea fácil de navegar. Dentro del menú principal crea un apartado especial donde el visitante encontrará todas las respuestas a sus dudas acerca del tiempo de entrega, formas de pago y envío, políticas de devoluciones, etc. Asegúrate de incluir todos los datos de contacto de tu empresa: dirección, número telefónico y correo electrónico. Esta información será de gran utilidad para tus clientes y te ayudará a darles un mejor servicio sin importar que sea a través de una computadora.

38. RESPONDE LAS "PREGUNTAS FRECUENTES"

Un estudio del Grupo Pelorus demostró que el 42% de los sitios web comerciales tardan, al menos, cinco días en responder las preguntas que envían sus clientes. Crea una sección de "Preguntas Frecuentes" (FAQ, por su nombre en inglés) dentro de tu menú principal. También incluye una dirección de correo electrónico que servirá de enlace entre tus visitantes y tu negocio. Revisa constantemente la bandeja de entrada y responde a la brevedad posible todas las consultas que recibas.

39. QUE TU CONMUTADOR INTELIGENTE SEA REALMENTE INTELIGENTE

Si la forma de contacto que tienes con tus clientes es vía telefónica, procura manejar un menú sencillo y útil. No olvides tener siempre disponible la opción de "hablar con un representante", quien sabrá canalizar al consumidor con la persona indicada para resolver sus dudas.

40. SORPRÉNDELOS CON PROMOCIONES EXCLUSIVAS

Agrega un elemento sorpresa a los correos automáticos que envíes a tus consumidores cuando hagan su pedido. Puede ser un cupón de descuento válido para su siguiente compra o información extra sobre el producto que acaban de adquirir. Anexa un breve cuestionario para saber más acerca de ellos y conocer cuáles son los productos que buscan.

Por: Germán Sánchez y Andrey Valencia

El logotipo como estrategia

La mayoría de los clientes prefieren productos con logotipos. Sepa a qué responde este fenómeno y sáquele provecho para mejorar sus ventas.

Observe la figura de la foto, ¿representa algo para usted? Seguramente se le viene a la memoria la imagen de un lujoso automóvil, carísimo, respaldado por una de las compañías automotrices más reconocidas del mundo: Audi.

Y está en lo correcto. Si decidiera descomponer la imagen, no obtendría más que cuatro aros plateados que no entregan ninguna información, pero que juntos, representan calidad, seguridad, prestigio y millones de dólares. ¡Eso es Audi!

Lo que mucha gente no sabe, es que este famoso logo fue diseñado en 1932 para simbolizar la fusión de cuatro empresas de automóviles en Alemania, que actualmente forma parte del Grupo Volkswagen.

Las prefieren con logotipos
Dicha tendencia se ha mantenido con éxito hasta nuestros días. Así lo demostró un estudio de Synovate, una de las compañías de investigación líderes del mercado, donde asegura que 47% de los consumidores prefiere comprar artículos con logotipos.

En términos generales, 47% del total de los 11 mercados consultados dice que prefieren comprar artículos con logotipo, mientras que el 34% elegiría artículos sin logotipo.

Una de las principales razones que esgrime el análisis tiene que ver con el lujo.

De este modo, los mercados que más optan por productos con algún tipo de diseño representativo son la India (79%), Hong Kong (68%) y Estados Unidos (58%) a la cabeza, todos mercados donde es 'aceptado' hacer ostentación de las compras.

En estos países exhibir las etiquetas realza el "valor" del individuo percibido por sus iguales y por toda la sociedad. "Exhibir los logotipos no se considera de mal gusto, de hecho, otra tendencia que se acaba de hacer popular en Dubai es comprar marcas con logotipos más grandes de lo normal, cuanto más ostentosos, mejor" indica el documento.

El límite entre la calidad y la presunción
A rasgos generales, "encontramos que el lujo para los entrevistados es todo aquello de lo que se puede prescindir (35%), un estilo de vida (17%) y tener tiempo para hacer todo lo que uno quiera (16%)", asegura Synovate. Aunque el concepto de lujo varía dependiendo del país.

Por ejemplo, 49% de los holandeses entrevistados admite que el lujo es todo aquello de lo que se puede prescindir. Compran lujo porque les hace sentirse bien, no por la reputación de la marca o su calidad.

Por el contrario, aquellos mercados más proclives a una compra de lujo "discreta", con preferencia por los artículos sin logo son: Brasil (51%), Francia (47%) y el Reino Unido (46%).

En estos países, sobre todo en Francia y Reino Unido, no hay necesidad de demostrar a los demás que puedes comprar productos de marca, no se fomenta la exhibición, lo que cuenta es que parezcas fino y elegante.

Fuente www.altonivel.com.mx

Claves del verdadero marketing viral

Esta estrategia es más que un vídeo divertido para ser eficaz. Dos expertos explican cómo integrarlo de forma óptima.

Nils Andres del Brand Science Institute y Martin Dräger de Dialog Solutions, son autores de un estudio que habla sobre la importancia de las emociones para que las campañas de vídeo lleguen a ser virales: el miedo, el rencor y la ira motivan más al usuario a reenviar un vídeo que el humor. Pero también señalan que hay que ser precavidos a la hora de recurrir a las estrategias virales porque las campañas se pueden desgastar muy rápido.

En opinión de estos expertos, el marketing viral goza de una gran importancia como variante del marketing en social media, tanto para el mercado y los estudios de mercado como para la práctica de las marcas. Sin embargo, hay grandes lagunas de conocimiento en las empresas y en la investigación sobre los comportamientos y actitudes que conducen a la recomendación o el reenvío, una cuestión que "a largo plazo va a cobrar una gran importancia", según Andres.

Para todos los públicos
Empresas y consumidores tienen cada vez más presente el marketing viral, que comprende muchas variedades de comunicación, según Dräger "todo aquello que el consumidor recomienda de forma voluntaria: publicidad viral, productos virales, estímulos propagandísticos (sobre marcas y productos) y conversación sobre el tema en los medios sociales".

Según estos expertos, no hay distinción entre sectores de mercado a la hora de aplicar el marketing viral; si acaso, en los criterios de medida de la eficacia: en el ámbito B2B, por ejemplo, "pueden ser las unidades vendidas" o los contactos logrados. "En el B2C, el aumento del grado de conocimiento de la marca", afirma Andres. Las unidades de medida pueden ser el número de visionados del vídeo, feeds que hablan de la campaña, los rankings de resultados de Google o los resultados de encuestas.

Es importante tener en cuenta que medir la rentabilidad de la inversión en este ámbito es más complejo que en otros: "Los instrumentos e indicadores clásicos no son adecuados para el marketing viral y los social media; el control de gastos y la rentabilidad de la inversión requieren la comprensión de criterios multidimensionales", afirma Dräger.

Por otra parte, el marketing viral no es una estrategia exclusiva de públicos jóvenes y enganchados a internet. También se puede llegar a otros públicos con mayor poder adquisitivo.

Vanas esperanzas
Respecto a la imagen que tienen las empresas del marketing viral, Andres y Dräger afirman que suelen tener falsas expectativas sobre el tema y que en muchos casos han empleado esta estrategia sin estar muy convencidas y han obtenido resultados decepcionantes. Pero "algunas empresas han aprendido de sus errores y hoy han alcanzado la excelencia en marketing viral", comenta Andres.

Sobre las suposiciones sobre el marketing viral de las que parten las empresas, Andres destaca la falta de experiencia acumulada y tener expectativas muy altas. Para este experto "el marketing viral funciona exactamente como el marketing clásico, salvo porque la estrategia, planificación, una excelente realización y mucha experiencia práctica acumulada".

Las falsas asunciones destacadas por Dräger son la idea de que con que el vídeo sea divertido, basta, y la creencia de que con una inversión mínima se pueda garantizar el contacto con millones de personas.

Fuente. www.altonivel.com.mx

Kimberly Clark limpia a México

La compañía que radica en México desde los años 30, dueña de empresas como Huggies, Kotex y Pétalo, se mantiene como líder del sector.

Kimberly-Clark (KCM) es el claro líder del mercado institucional de productos de higiene y limpieza. Liderazgo que tuvo su paso inicial en 1931, cuando comenzaran a venderse en México las toallas femeninas Kotex y pañuelos Kleenes en México.

Las cifras presentadas durante los últimos meses lo reafirman. Haciendo caso omiso a la contracción económica presentada por México durante 2009, la más fuerte desde 1932, Kimberly Clark logró incrementar sus ventas 7% y elevó sus utilidades en 25%, dijo Pablo González Guajardo, director general de la empresa.

Además, su división professional de KCM se consolida hoy como la más sólida de su sector gracias a la obtención del 60% del mercado, y en los últimos cuatro años con un crecimiento promedio de 15%”.

Mejoramiento continuo
A pocos años de haber iniciado sus actividades en México, la empresa ya daba sus primeros atisbos de éxito, cuando en 1975 sus ventas superaron los 100 millones de dólares.

La senda de crecimiento continuó en 1987 cuando la empresa alcanzó los 500 millones de dólares en el país.

Haciendo caso a dicha historia, González Guajardo, director general de la empresa, dijo a sus principales concesionarios reunidos en la ciudad de México, que los retos 2010 serán muy distintos, "porque la economía tendrá mucho mejor desempeño, entonces no hay duda que será mejor”.

En este sentido, la empresa de productos para el hogar como servilletas, pañuelos desechables, pañales, entre otros, mejorará sus ocho plantas de producción en el país. Para ello anunció una inversión de 100 millones de dólares durante 2010.

Así, la estrategia de la compañía se enfocará en hacer más eficientes los procesos de su producción para disminuir los costos.

Por otro lado, China les está presionando con precios de las materias primas, por lo cual priva una alta competencia que obliga a redoblar sus esfuerzos.

Kimberly produce artículos de consumo para el cuidado e higiene personal y familiar, dentro y fuera del hogar como servilletas, pañuelos desechables, papel del baño, protección femenina, pañales, entre otros.

Fuente. www.altonivel.com.mx

Burger King en alianza con Starbucks

Una buena alianza que a partir del 7 de septiembre, 7 mil 250 restaurantes estadounidenses ofrecerán las famosas bebidas de Seattle's Best Coffee.

Con el objetivo de enfrentar a la franquicia más grande del mundo, McDonald’s, la cadena de comida rápida Burger King anunció ayer su alianza con las cafeterías Starbucks. De este modo, a partir de septiembre, 7 mil 250 restaurantes estadounidenses ofrecerán el café de Seattle’s Best Coffee, una filial de Starbucks. El precio de cada vaso será de entre uno y 2.79 dólares. Burger King, hasta ahora, Burger King ofrecía su propia bebida aromática, “BK Joe”, sin embargo, era superado por McCafé de McDonald’s  En México aun no hay expectativas para hacerlo, pero es muy probable que se logra, ahora si cada esquina estará invadida por un Starbucks.

RSE como estrategia de marketing

Considerar la Responsabilidad Social Empresarial en su estrategia de marketing es indispensable si busca mejorar su imagen y mantener a los clientes.

Las empresas deben cumplir con la legalidad, ética y moral de la sociedad. Es lo que se conoce como Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y que desde fines de los años noventa comenzó a ser asumida por instituciones financieras, organizaciones, agencias de desarrollo y más.

Se trata de un escenario donde las empresas dejan de desempeñar sólo una función económica, pues también desarrollan una conducta social y ambiental, donde se valoran aspectos como la calidad de vida laboral, el respecto y protección al ambientales, el beneficio a la comunidad, marketing responsable y la ética empresarial.

Para muchos la RSE es un deber impostergable. Para otros, se trata de un altruismo bien maquillado que vende bien la imagen de la empresa. La clave, en términos de marketing, parece estar en la combinación de ambos aspectos: por una parte cooperar con el ambiente y, por otra, generar beneficios para la firma.

Ventajas de la RSEAdemás de mejorar la imagen de la empresa, al adoptar la RSE se contribuye a mantener la clientela y el acceso a nuevos mercados.

También se incrementa el apoyo de la comunidad y de autoridades locales, lo cual facilita el flujo de procedimientos y la seguridad.

Se reduce, recicla y reutilizan muchos recursos, permitiéndose así el ahorro de grandes sumas, la recuperación de inversiones y la optimización de recursos.


Empresas RSE
La mayor parte de las empresas en el mundo siguen prácticas de RSE; sin embargo, algunas lo hacen con mayor éxito:

· Nissan
Según un sondeo de Global Reporters, Nissan es una de las compañías que cuenta con mayor compromiso de RSE.
Según los últimos reportes de Sustentabilidad entregados por la automotriz, cumple con altos estándares en cuanto a preocupación por el medio ambiente.


· Coca-Cola FEMSALa compañía líder de bebidas en América Latina es una empresa con gran RSE, dato avalado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI).
Los propósitos de esta organización son siempre invertir en sus comunidades, promover la cultura, respetar la diversidad cultural y reducir el impacto ambiental mediante prácticas de negocio sustentables.


· SonyUna de las partes más importantes dentro la misión corporativa de Sony es su compromiso con la RSE.
De esta manera, las prácticas éticas de su negocio le permiten afrontar de mejor forma los retos de la sociedad, ya que saben que es fundamental preservar el medio ambiente y ayudar a satisfacer las necesidades de sus clientes.

Los datos la avalan: desde el año 2007 Sony es reconocida por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) por ser una empresa socialmente responsable.

Fuente. www.altonivel.com.mx 

El ingrediente secreto de las recuperaciones: la aprobación de los empleados

Cualquier ejecutivo que haya salido adelante después de una recuperación sabe cuán crucial es la aprobación de los empleados; ellos también saben cuán difícil y demandante en tiempo puede ser conseguirla. 


A continuación se presentan tres formas para obtener la aprobación de su gente durante una recuperación:


1. Permita que se expresen. Una recuperación, por definición, significa que su empresa está sufriendo. Deje que las personas expresen sus quejas sobre qué fue lo que anduvo mal y rememoren los buenos tiempos. Sus quejas pueden revelar información importante sobre lo que realmente les importa. 


2. Recopile y comparta datos. Entreviste a los clientes y a otras personas del sector para asegurarse de que su estrategia funcionará; comparta estos datos con los empleados. Si los empleados ven pruebas de que la recuperación funcionará, están más propensos a apoyarla. 


3. Mantenga abiertos los canales de comunicación. A medida que vaya implementando la estrategia de recuperación, pídales continuamente a los empleados sus opiniones y actualícelos regularmente respecto del progreso. 





Este Tip of the Day fue adaptado de "Steering a Small Company Through a Turnaround" por Monica Tate-Maile. 
Fuente Harvard Business Review 

5 consejos para ganar clientes y vender más

El día de hoy presento 5 consejos para ganar clientes y vender más, no los olvides, practicalos y ponle tu estilo personal.

1.- Consiente a tus clientes y atiéndelos mejor cada día

2. Usa la calidad como u mejor aliado y, en consecuencia, tendrás más ventas.

3. Conoce a tu consumidor final. Aplica la técnica maestra: retroalimentación.

4. Aunque vendas en grandes cadenas, es importante que conozcas el lugar físico y el entorno donde se venden tus productos.

5. Ten una propuesta diferente y atrévete a probar nuevas líneas de negocio.

Management para equipos virtuales

Management para equipos virtuales

Trabajar de manera virtual trae consigo beneficios como ahorros en diversos gastos, mejora la productividad y la calidad de vida de los empleados.

Cada vez es más común que las empresas comiencen a trabajar de manera virtual y ahora, con la crisis, se vio esta forma de trabajo como una oportunidad, explicó Lorenzo Mendoza, ejecutivo de consultoría senior en Latinoamérica de Accenture.

Para este consultor, los equipos virtuales son el nuevo modo para organizar a la gente, donde la estrategia debe considerar de inicio a las personas que tienen una estructura de trabajo tradicional y quienes ya han entrado a la era de lo virtual.

Asimismo, durante una presentación sobre el tema de equipos virtuales, Mendoza explica que éstos resuelven varios temas que antes afectaban a la productividad y enunció los beneficios de contar con este estilo de trabajo en la empresa los cuales son:

1. No hay barreras de tiempo para realizar el trabajo (24 horas)
2. No hay fronteras de espacio, por lo que se ahorra en cuanto a oficinas y renta de edificios
3. Permite una autonomía de gestión
4. Se trabaja por objetivos comunes en pequeños equipos de trabajo
5. Aumenta la productividad pues hay menos desplazamientos, viajes y ahorro en ello para la compañía
6. El 85% del trabajo consiste en la coordinación y 15% en el tema tecnológico
7. Acceso al talento mundial
8. Libertad y flexibilidad laboral

El ejecutivo mencionó que en Estados Unidos se ha comprobado que dos terceras partes de las personas trabajan actualmente de manera virtual y que un 46% lo hace una vez a la semana, por lo que se ve que es el cambio cultural tiene a esta forma de laborar.

Asimismo, explicó que una compañía puede tardar unos meses en adaptar la tecnología que requiere, pero entre cuatro y cinco años en lograr el cambio de estructura cultural en sus empleados.

Por Carla Martínez

http://www.altonivel.com.mx/interior/index.php?p=nota&idNota=90655

www.altonivel.com.mx

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Cerrando ciclos: La transición a un nuevo trabajo

El tiempo que utilices en la transición hacia un nuevo trabajo puede marcar un cambio significativo en tu carrera. La siguiente fase de tu búsqueda de trabajo es cerrar un ciclo.  

Debes mantenerte en movimiento y mejorar, en lugar de regresar a los viejos y malos hábitos. Busca contar con algo de tiempo libre entre tu trabajo anterior y el nuevo, utilízalo para despejar tu mente.

Haz algo que recargue tus baterías y redefina tu perspectiva.  Ya sea que sólo tengas el fin de semana, haz algo significativo, como irte de vacaciones a un lugar diferente con tu familia o amigos, porque dentro de las próximas semanas lo único que tendrás en tu mente es tu cambio de empleo.

Si tu trabajo te ha mantenido alejado de la familia, aprovecha para relacionarte nuevamente con ella.  Ya sea pasar un tiempo con ellos, hacer una llamada a alguien que no has hecho por un largo tiempo... lo que importa es que completes la transición con un nuevo compromiso de contactarte con las personas que realmente te importan.

Cierra bien tu empleo actual, deja las puertas abiertas La manera en la que salgas de tu empleo actual dice mucho sobre tu persona.  Empieza por mejorar tus hábitos desde que estás dejando tu empleo.  No dejes cabos sueltos con las personas.  Si tienes cosas por atender en un plazo de tiempo determinado que ya no vas a llevar tú,  explícales esto y entera a los otros al respecto para que le puedan dar seguimiento.  Recuerda que esas personas son parte de tu red de relaciones. Estos son otros tips de cómo atar esos cabos sueltos:

• Si tienes personal a tu cargo, reúnete con ellos pronto para planear la transición.
• Cumple con todas aquellas responsabilidades que no puedes pasarle a otro colega o a la persona que se queda en tu lugar.
• Comenta con los clientes y  proveedores importantes sobre tu cambio.
• Termina los asuntos referentes a  Recursos Humanos.  Revisa tu compensación final y termina el papeleo antes de que te vayas.
• Regresa cualquier bien que pertenezca a la compañía.  Si hay alguna de estas cosas que te conviene conservar, negocia su adquisición.
• Limpia tus archivos y tu correo electrónico.  Separa tu lista de  contactos personales de los laborales.
• Respalda los datos laborales y borra tus archivos personales.

Si es posible obtén una evaluación de 360°.  Solicita algunos comentarios sobre tu desempeño de tus jefes, compañeros y subordinados, e incluso con tus clientes si es posible.  El motivo de esto es porque es una buena oportunidad de agradecer a los demás por haber trabajado contigo y por las enseñanzas que te pudo haber dejado trabajar con ellos.

Si hay alguien que ha actuado contigo como mentor, asegúrate de dejar el contacto abierto para un futuro. Si tienes tu Curriculum en alguna bolsa de trabajo en línea, deberás actualizarlo dentro de algunos meses para que aparezca tu nueva información laboral.  No es necesario que lo quites del sitio, pero talvez por un tiempo quieras desactivarlo.  Es una buena estrategia para tu plan de carrera mantener tu Curriculum vigente para poder estar abierto a nuevas posibilidades de crecimiento que vendrán más adelante. También es una muy buena acción que agradezcas a todas aquellas personas que te han ayudado en esta búsqueda de un nuevo empleo.  Demuéstrales tu gratitud y deja los contactos abiertos. 

Haz un cambio Para completar tu transición hay algunas actividades que pueden  ayudarte a moverte a una nueva actitud en tu nuevo trabajo.

• Antes de empezar tu nuevo trabajo, anota cinco fortalezas y cinco debilidades de tu último trabajo.  Decide tú si vas a cambiar algunas de estas en tu nuevo trabajo.  No tienen que ser cambios grandes, pero puedes irlas reforzando poco a poco cada día.

• Mucha gente que está en la mitad de su carrera profesional usa la misma ropa todos los días (como esos zapatos que has amado y usado durante  cinco años).Un nuevo empleo es una buena oportunidad de actualizar tu guardarropa o  cambiar un poco tu imagen, date un lujo o premio que te haga sentir exitoso en tu nuevo trabajo.  Es hacer una declaración de que los buenos cambios son permanentes.

• Desarrolla un nuevo hábito de trabajo que pueda hacerte más productivo.  Cambia las notitas pegadas alrededor de tu lugar de trabajo por listas electrónicas de pendientes.  No sólo son más prácticas, son un símbolo de que estás haciendo un progreso en tu carrera.

• Es un buen momento para empezar a ejercitarte, comer más saludablemente o aprender una nueva herramienta.  Acabas de probarte a ti mismo que puedes hacer que las cosas positivas de sucedan, ¿por qué hacer que esto termine ahí?

• Antes de iniciar un nuevo empleo, escribe lo que tú esperas que suceda. Revisa este enunciado a los seis meses, y después al año.  Tienes una forma de revisar la realidad de en qué estás siendo efectivo e inefectivo respectivamente.

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