Vendiendo taladros
"Quien compra un Taladro, no quiere en realidad comprar un
Taladro. Lo que quiere es hacer un agujero.
Por eso, si quieres vender Taladros, tendrás que hacer una
campaña publicitaria con información sobre Como Hacer Agujeros"
- Perry Marshall -
Lo que nos lleva a pensar que las estrategias que la mayoría
de los Networkers utilizan para llegar a más gente se enfocan
en un 90% a vender, promocionar o promover TALADROS,
a personas que:
1) No quieren un taladro,
2) Nunca han usado uno,
3) No tienen ni idea como usarlo
4) No están dispuestos a pagar por ello.
Esta es la causa por la que muchos Networkers reciben
constantemente el misil del rechazo y al no estar con el
blindaje adecuado, desisten y llegan a formar parte de los
miles de desconocidos cuya aventura en el M.L.M llegó
a terminar antes de empezar.
Y la verdad es ¿A quién le gusta ser rechazado?
¡A nadie!
Lo que esta frase significa, es que realmente tu producto
o tu negocio no son lo que realmente crees. La gente no se
intereza por tu oportunidad, porque ellos no han estado
esperando para hacerse empresarios o tener un negocio de
Multinivel.
De hecho no les importa por mas de que nosotros, creamos que
es el mejor negocio del mundo, que es el mejor sistema de
pagos o que esas personan necesitan esto.
Lo que realmente quieren y lo que les importa, es encontrar
una solución a sus problemas, ya sea falta de dinero, tiempo,
estar con su familia, etc.
Entonces nuestro trabajo es posicionar nuestra oportunidad
como una solución a todos estos problemas.
Lo que ello quieren es el beneficio que les puede dar esta
oportunidad o este producto.
"A la gente no le gusta que le vendan,
lo que ha ellos les encanta es comprar"
Esto quiere decir que no tienes que promocionar tu oportunidad,
ni tus productos directamente. Lo que hace un vendedor.
Lo que quieres hacer es promocionar información valiosa que
es lo que hace un consultor.
Y esto es fundamental cuando aplicas una estrategia de
Marketing de atracción efectiva.
Las Cartas de Venta - Su Propia Fuerza de Ventas
Todos los sitios Web exitosos tienen buenas cartas de
ventas, muy bien redactadas. Los que recién comienzan, no
quieren tener su sitio lleno de frases basura, pobremente
escritas. El contenido del sitio y las cartas de venta
deben parecer inteligentes, pues, de otra forma, los
clientes potenciales se irán del sitio.
Pero todo esto es, simplemente, algo obvio, hay mucho más
detrás de una buena carta de ventas de lo que se ve a
simple vista. Escribir buenas cartas de venta es un arte
que muchos pasan por alto… pero que, si usted tomara el
tiempo de aprenderla, podría mantenerlo dentro del negocio
por muchos años.
Piense en sus cartas de venta como en su propia fuerza
personal de vendedor. Funcionará para usted día y noche.
Todo lo que usted tiene que hacer es escribirlas. Por
consiguiente, debe estar dispuesto a pasar una buena
cantidad de tiempo ensayando, probando, cambiando y
probando otra vez con nuevas ideas. Esa es la clave para
ganar más dinero. Pruébela, hágale los testeos necesarios
y entonces, si fuera menester, cámbiela de nuevo.
Antes de que usted empiece a escribir algo, necesita
conocer a fondo quiénes son sus clientes. ¿Son ellos
profesionales? ¿Cuántos años tiene la mayoría de ellos?
Todo esto es sumamente indispensable, porque usted debe
escribir desde el punto de vista de su cliente. Póngase
en sus zapatos, y piense en lo que ellos necesitan, lo que
ellos quieren; de esa manera, usted podrá dárselo.
¡Esas son las personas a quienes usted desea impresionar!
Básicamente, hágales saber por qué ellos necesitan su
producto. ¿Qué beneficios les proporcionará a ellos? ¿Qué
problemas tienen ellos que su producto puede solucionarles
de manera perfecta? No sea como todos los demás, que se
enfocan simplemente en las características de su producto,
¡enfóquese en sus beneficios!
Remontémonos al ejemplo del libro de cocina. Enfoque las
cartas de ventas hacia cuántos platos deliciosos puede
hacer una persona con él, dígales que ellos llegarán a ser
grandes artistas culinarios, y mencióneles el tiempo que
ahorrarán con todas las recetas.
No se enfoque solamente en el número de páginas y las
hermosas fotos que tiene el libro. A la gente no le
interesan tanto esos detalles, sino el real beneficio que
ellos pueden recibir con el libro.
La decisión para hacer una compra es más emocional que
lógica. Si usted puede llenar las necesidades de los
prospectos, y puede hacerlo AHORA, sus clientes se
interesarán en su producto.
Aquí tiene algunas sugerencias que lo ayudarán con sus
cartas de venta.
=======================
Algunas Indicaciones
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Las siguientes, son unas indicaciones para tener en cuenta
al redactar su carta de ventas.
* Enfóquese en los beneficios:
Haga una lista con las características de su producto, y
entonces escriba al lado por qué ese rasgo es tan
importante. ¡Esos son los beneficios - asegúrese de
expresarlos bien! Los clientes realmente no se
preocupan demasiado por el producto; ellos quieren saber
lo que hay en ese producto para ellos… sí, todos
nosotros somos egoístas cuando buscamos algo específico.
Revise de nuevo su lista del ejercicio de su PUV y eso
lo ayudará al escribir sus cartas de venta.
* Enfóquese en vender una solución para un problema.
Asegúrese de presentar bien explicado un problema y
hacer que sus lectores tomen profunda conciencia de él.
Usted debe conseguir que ellos relacionen que ese
problema, es su problema. Y ahí está usted, con su
producto, que es la solución para ese problema. Si
usted hace esto bien, ellos se sentirán fuertemente
propensos a comprar su producto.
* Cree un miedo de pérdida y / o un deseo por ganar:
Si es posible ponerle un límite de tiempo al precio,
hágalo. Explique lo que sus visitantes perderán o lo
que arriesgarán si no aprovechan su oferta, o si ellos
se dejan estar y no compran en ese mismo momento.
* Dígales a sus clientes exactamente lo que usted quiere
que hagan.
Si usted quiere que ellos pidan el producto, les tiene
que decir cómo hacerlo. Si usted quiere que ellos
llenen un formulario, les dice que lo llenen; y debería,
incluso, explicarles cómo hacerlo.
* Bonos
A todos les gusta pensar que han conseguido una
verdadera “ganga”, así que regáleles Bonos con sus
productos. De esa forma, sus clientes se darán cuenta
de que su oferta tiene un valor increíble.
* Testimonios
Incluya testimonios; a las personas les gusta sentirse
reflejadas en otras personas. Si usted puede demostrar
que otros como ellos obtuvieron lo que buscaban al
comprar su producto, usted seguirá avanzando. Las
fotografías de las personas realmente ayudan al
testimonio y producen credibilidad, así como los
detalles; por ejemplo, la ciudad en donde vive el
referente, la ocupación y cualquier otro dato que pueda
ser pertinente a su producto.
* Use las palabras “usted” o “suyo” en la carta de ventas:
Los clientes necesitan sentirse involucrados en que son
ellos los que van a usar su producto, y se sentirán
reflejados.
* Que todos sus detalles sean claros:
Responda a cada preocupación potencial de sus
prospectos.
Responda a cada pregunta – usted no deseará que sus
clientes se preocupen de nada – porque ellos podrían
marcharse para no volver.
* TITULARES
Escriba un buen encabezado que exprese un claro
beneficio, céntrelo, póngalo en negrita y que las letras
sena dos veces más grandes de tamaño que el resto de su
texto. Ese titular no tiene por qué saltar ante sus
clientes, no debe encender la pantalla con un rojo
luminoso, ni con un conjunto de caracteres de un tamaño
desmesurado. Eso lo haría parecer molesto y, realmente,
podría restarle importancia a lo que usted tiene para
decirles. Hágalo bien claro y enfóquese en atraer al
lector. Por ejemplo, los titulares que generalmente
llevan un sentido de misterio o de emoción, funcionan
mejor.
* Use un lenguaje informal - hable con sus visitantes, no a
ellos.
• Escriba con palabras simples; mantenga sus oraciones y
párrafos bien cortos.
• La gente tiende a saltear líneas cuando lee, así que
asegúrese de resaltar las palabras que usted quiere que
ellos realmente observen.
• Use viñetas, pues eso hace más fácil la organización de
los textos y facilita la lectura.
Cuidado con el Humor
No cuente chistes en el auditorio, a menos que tenga la
absoluta seguridad sobre la reacción que originará su
apunte. Anticipamos que hay que tener sumo cuidado con
los chistes. ¿Qué tal que, abriendo su exposición para
romper el hielo, usted cuente un chiste y nadie se ría?
Hasta ahí llegó.
Recuerde que uno no se ríe del chiste en sí, sino de la
manera como que se lo cuentan. Muchas veces, usted oye
un chiste, se ríe mucho, luego lo cuenta y nadie se
ríe; o se ríen por educación. Además, no olvide que en
el auditorio puede haber personas susceptibles, que se
pueden molestar si se sienten aludidas por un apunte
chistoso.
Sin embargo, sabemos que a los auditorios les encanta
reír, pero este efecto también se puede conseguir
mediante la exageración de algunas situaciones o la
narración de anécdotas.
Podría contar en detalle algo que le haya sucedido a
usted, o que haya leído, o que le haya ocurrido a
alguien conocido. Obviamente, la historia debe
coincidir con el tema que proyecta desarrollar.
Cuando comienza su intervención contando una anécdota,
logra dos cosas muy importantes: Una, atrapa al
auditorio, siempre deseoso de que le hagan narraciones.
Dos: no olvida las palabras.
Uno de los grandes temores de los oradores es que
puedan olvidar las palabras en el momento inicial, que
es cuando se registra el nerviosismo. Pues bien, esa es
la solución. Comience haciendo una o dos narraciones. Y
¿de dónde las saca? Bueno, pues durante la preparación
del discurso, piense, revise, recuerde, mire hacia
adentro, recorra su vida y saque las anécdotas que
puedan servir a este propósito.
¿Por qué te deberían de contratar a tí? Ultima parte
Véndete: Presentando nuestro currículum (Parte 3-3)
(Artículo presentado por www.lucas5.com)
Esta tercera parte la dividiremos en tres hablaremos de cuando nos preguntan en donde hemos fallado, como presentar nuestra experiencia profesional y por último una serie de puntos de comentarios que nos han hecho llegar de los 2 primeros artículos.
Nuestros Errores:
Vamos a prepararnos para hablar de nuestra falta de logros o errores, en muchas entrevistas nos preguntan de nuestros logros para conocer lo que somos capaces de hacer, pero también en donde hemos cometido errores, siendo sinceros todos hemos fallado alguna vez. Los ejecutivos cuando se equivocan, también acumulan experiencia a veces más que cuando todo va bien.
Siguiendo el mismo esquema de cuando redactamos nuestros logros, debemos ser consistentes en todo momento, nuestros errores no deben estar escritos en nuestro Currículum Vitae, y los usaremos en nuestras entrevistas solo cuando sea necesario.
Recuerda no importa en que fallaste lo importante es que aprendiste de ello y como hiciste para en el futuro hacer las cosas diferentes para no volver a fallar.
Nuestras fallas deben de ser medibles, busca cuantificarlos en dinero, porcentaje, monto o tiempo.
Como presentar tú Experiencia Profesional
Para cada trabajo y puesto tienes que describir, el título del puesto, responsabilidades, que productos o servicios la compañía hace, qué esperaban de ti y qué lograste en el puesto.
Qué esperaban de ti, es un resumen de la descripción del puesto, para ubicar tu nivel de responsabilidad y experiencia.
Que lograste en el puesto, son dos o 3 puntos significativos de logros (hechos en el artículo 2)
Ej:
Gerente Canales Zona Centro, Septiembre-1995 a Diciembre1997.
Empresa líder en la fabricación de adhesivos y selladores industriales, responsable de las ventas de todos los canales de la zona centro del País. Incluyen 14 distribuidores y una cuota de 12M dólares en 1997.
1996, Premio de club de presidentes, por desempeño en ventas.
Ventas al 125% sobre la cuota.
Desarrollo de 4 nuevos distribuidores.
Comentarios a los 2 primeros artículos
Nos dio mucho gusto toda la gente que nos envío la contestación a las preguntas de los dos primeros artículos, el objetivo de los artículos era dar una guía, algunos nos comentaron que no están buscando trabajo por el momento, el segundo artículo de logros y crecimiento no solo esta enfocado para cuando buscas una oportunidad externamente, también internamente y el ver y entender porque otras personas han logrado crecer y desarrollarse más rápido que nosotros.
Recibimos algunos email de personas que decían que por el momento no estaban buscando una nueva oportunidad siempre es bueno el estar abiertos para el crecimiento y tener tu currículum actualizado.
También nos comentaron, ha pasado un año y nadie me ha llamado, el sistema parece que no sirve.
Lucas5 es utilizado por muchas compañías cada una tiene sus propios criterios de reclutamiento y selección, si aplicas a una vacante cada empresa define a quién entrevistar, si no te llaman o dan seguimiento busca ser proactivo en el proceso y mejorar la redacción de tu Currículum Vitae.
A cada puesto pueden aplicar 100 a 500 personas, si tu currículum en la parte de experiencia profesional no esta bien redactado y cubre la experiencia del puesto, no serás seleccionado para una entrevista, si a un puesto aplicaron más de 100 personas, típicamente solo entrevistan de 10 a 20 personas, tu currículum realmente tiene que ser mejor que el de todos los demás para ser seleccionado para una entrevista.
El artículo uno lo puedes encontrar en: http://www.lucas5.com/ofertas-empleo/trabajo-oferta-7.htm
El artículo dos lo puedes encontrar en: http://www.lucas5.com/ofertas-empleo/trabajo-oferta-8.htm
Por qué te deberían de contratar a tí (2/3)
Decir en una entrevista o escribir en el currículum: Incrementé la eficiencia de tal planta o mejoré las ventas con un plan estratégico de mercadotecnia; son respuestas muy ambiguas y sin medición alguna.
Todos los logros deben de ser medibles, busca cuantificarlos en dinero, porcentaje, monto o tiempo.
El logro de la planta se escucha mejor:
En un plazo de 3 meses, disminuí el tiempo muerto del 35% a menos del 1%, se eliminaron todas las horas extras, de 30% a 0%.
Explicación extendida: a través de revisiones con los gerentes y trabajadores se identificaron qué materiales eran los que tenían problemas de suministro y qué máquinas tenían fallos continuos, nos focalizamos a resolverlos uno a uno.
Ejemplos de las diferentes formas de cuantificar resultados:
En Dinero: Cuánto ahorraste, ganaste o administraste; Ventas: manejo 14 distribuidores, una cuota de 12 Millones de dólares en el 2004. Con ventas al 125% sobre la cuota.
En Porcentaje: ahorros en porcentaje; Aumento del ingreso de nuevos clientes en el sector Sur del País en un 25% por mes.
En Monto: Números que reflejen tú trabajo; Cuentas por Cobrar: reduje la cartera de 120 días a 35 días en un año. Entrené a 20 personas de la sucursal de Monterrey.
En Tiempo: Ahorros de tiempo y cumplimiento de fechas; Realicé la construcción de una carretera de 15 Kilómetros, en el tiempo programado de 6 meses.
Para la redacción de cada logro recomendamos seguir formato inverso a como lo explicas, primero identificar el problema u objetivo definido:
¿Cuál fue el principal problema al que te enfrentaste o el objetivo que tenías que lograr?, luego las acciones realizadas: ¿Qué acciones tomaste para superar el problema o tu meta? y al final los resultados obtenidos ¿Cuáles fueron los resultados de tus esfuerzos?, y cómo tú desempeño benefició a la Compañía. La identificación de los logros es hacer memoria de cómo fue el proceso desde el problema u objetivo hasta el resultado.
Ahora veamos cómo se hubieran identificado los problemas y resultados de la planta:
Problema u Objetivo: Algunos materiales y fallas en equipos de la línea de ensamble estaban causando paros del 30 al 35% del tiempo.
Acción: Junté a los gerentes y trabajadores de la línea para identificar varios pequeños problemas que causaban los tiempos muertos y nos enfocamos a resolverlos uno a uno.
Resultado: En un plazo de 3 meses, el tiempo muerto disminuyó a menos del 1% y se eliminaron todas las horas extras del 30% a 0%.
Ahora teniendo en claro el proceso iniciamos la redacción por el resultado ya que en una entrevista o documento con fuertes resultados logramos captar la atención de la persona; luego explicamos las acciones que tomamos para resolver el problema o lograr nuestro objetivo.
Anécdotas de Logros:
En un plazo de 3 meses, disminuí el tiempo muerto del 35% a menos del 1%, se eliminaron todas las horas extras, de 30% a 0%, lo logré a través de revisiones con los gerentes y trabajadores, se identificaron los materiales que tenían problemas de suministro y que máquinas tenían fallos continuos, nos focalizamos a resolverlos uno a uno.
¿Por qué te deberían de contratar a tí? (1/3)
Hay que describir los beneficios para la empresa o clientes de contratarte a ti, muchas veces vamos a las entrevistas más preocupados por el dinero que por el valor que podemos ofrecer a la empresa, existen sólo 5 razones por las cuales contratar a una persona:
- Mejorar la calidad de los productos o servicios.
- Mejorar el servicio al cliente.
- Disminuir los costos de hacer negocio.
- Crear nuevos productos o servicios.
- Vender o mercadear los productos o marcas de la compañía.
Si tú no tienes claro qué tipo de beneficio ofreces, menos claro será para la otra parte y estarás fuera del proceso. Ejemplos de cómo presentar los beneficios que ofreces:
(Inspector de producto): Los beneficios son clientes satisfechos, porque yo aseguro el flujo de las operaciones y calidad de los productos.
(Jefe de Embarques): El beneficio de mi experiencia manejando embarques es el manejo más eficiente de los fletes a clientes.
(Cobranza): El beneficio de mi trabajo es el manejar 10 días promedio de cuentas por cobrar en la empresa.
Haz énfasis en el valor agregado que tú puedes darle o darás a la empresa, por qué te deben contratar a tí y no a otra persona. ¿Qué le ofreces a la empresa?
Ejemplo de Fortalezas: Creativo, Persistente, Orientado a Resultados, Ventas – Negociación, Análisis, Formación de Equipos de Trabajo, etc.
Para desarrollar nuestras fortalezas lo haremos contestando 3 preguntas: ¿Quién eres tú?, ¿Cuáles son tus habilidades? ¿Cuándo y cómo has hecho tu mejor trabajo en el pasado?
Desarrollemos la primera pregunta, ¿Quién eres tú?, si contestara: Mi nombre es Alejandro y soy gerente de mercadotecnia, la respuesta es demasiado genérica, peor aún si contesto Mi nombre es Alejandro y soy gerente de ventas de KXU. Es más fuerte colocar tus fortalezas detallando los beneficios o actividades que sabemos hacer: (Mercadotecnia) Soy Alejandro y soy muy bueno creando y desarrollando nuevas marcas. (Ventas) Soy Alejandro y soy buenísimo negociando y cerrando ventas. O mostrándolo por resultados. (Restaurante), Soy Alejandro y hago que la gente se sienta confortable y vuelva de nuevo. (Abogado), Soy Alejandro y proceso complejos casos legales en tiempo record. Teniendo claramente esto al momento de tener diversas entrevistas siempre tendremos un consistente mensaje corto que dar en cualquier momento.
Continuando con el proceso contestemos la segunda pregunta: ¿Cuáles son tus habilidades?, en este momento es el lugar para mostrar tus habilidades y experiencia, ej:
(Programador) Mis fortalezas son programar en ASP, Java y el liderazgo con mi equipo de trabajo. (Contador) Mis fortalezas son el manejo de Estados de Resultados, la Consolidación financiera de múltiples empresas.
Otra forma de expresarlo es, qué problemas puedes resolver: (Control de Calidad de Procesos) Mi fortaleza es prevenir errores en manufactura. (Planeación de Materiales) Mi fortaleza es nunca liberar una orden de trabajo sin surtir material ni atrasar órdenes por falta de material.
Y, por último, lo más importante son los hechos: ¿Cuándo y cómo has hecho tu mejor trabajo en el pasado?
(Ventas) Logré vender en ABC, en 2004, 50 Millones de dólares, 50% más que el 2003. (Jefe de Embarques) En la empresa ABC realicé 50,000 embarques con 20 unidades cada mes a tiempo.
(Administración) Durante los últimos 4 años logré, entregar la contabilidad dentro los primeros dos días de cada mes, de 5 empresas de ABC.
En estas respuestas, es de suma importancia cuantificarlas ya sea en dinero, tiempo o porcentaje.
¿Por qué te deberían contratar a tí?
Ahora ya estas preparado para resumir tus cuatro fortalezas principales, como primer paso del por qué te deberían contratar a tí, qué ofreces más que las otras personas.
6 tips para una buena presentación
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Principios de Disney para triunfar
Su fórmula radica en fidelizar la relación con los clientes a través de su cultura organizacional, preocupándose por los detalles y con firmes valores.
La multinacional estadounidense The Walt Disney Company recibió a principios de noviembre la autorización del gobierno de China para la construcción de un parque temático en Shanghai.
Con ello sumarán dos las instalaciones de este tipo en China, después de la inauguración en 2005 de un parque en Hong-Kong.
El acuerdo para un Disneylandia en Shanghai tiene enormes implicaciones culturales y financieras. Los analistas estiman que el parque inicial -sin incluir la infraestructura hotelera y de turismo- costará 3 mil 500 millones de dólares, lo que lo convertiría en una de las mayores inversiones extranjeras en China.
Considerado una vez como icono del imperialismo de Estados Unidos, hoy Walt Disney es apreciado y querido por la población del país comunista.
Disneyworld, una firma exitosa
Walt Disney World Resort, en Orlando Florida, es el centro de recreación más grande del mundo, con cuatro parques de diversiones, dos parques acuáticos, 23 hoteles y cientos de tiendas.
De acuerdo a datos entregados por Attraction Attendance Report, la empresa de entretenimiento dominó el mercado mundial de los parques de temáticos durante el año pasado.
Además, sus parques son un importante motor de consumo para muchas marcas. Kodak estima que aproximadamente 4% de todas las instantáneas tomadas en Estados Unidos se hacen en Walt Disney World Resort o en Disneyland California.
Coca Cola, en tanto, calcula que en Walt Disney World se consumen anualmente más de 50 millones de su conocido refresco.
Como vemos, Disney es considerado un negocio duro y competidor, donde no es necesariamente fácil trabajar en relación con otras empresas. Sus cifras lo posicionan como un líder en su mercado, destacado por la calidad del servicio que entrega.
¿Cómo consigue tan buenos resultados? Sin dudas, la firma es un gran ejemplo a seguir para quienes buscan aumentar la lealtad de los clientes para con su empresa.
Principios
• La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno
Cualquier persona que trabaje para obtener parte del dinero que las personas disponen para diversiones, podría considerarse un competidor. Algunos de los principales adversarios son L.L. Bean, Fed-Ex y General Electric.
Cualquier empresa que eleve las expectativas de sus clientes es competencia, porque si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio, comienzan las odiosas comparaciones.
La competencia ya no es un banco con otro banco o un distribuidor con otro distribuidor, todos compiten en el campo de satisfacción de clientes, literalmente la competencia es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra el cual lo comparen a uno.
• Prestar exagerada atención a los detalles
En Disney la meta es hacer que cuando se abre el parque, éste luzca como nuevo cada día. Esto lo logra porque la atención a los detalles es parte de la cultura de la empresa.
Asignar prioridades y racionalizar recursos es rentable y esencial. Nadie tiene recursos ilimitados, pero Disney asigna sus recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia de los invitados a corto o largo plazo.
Uno de sus parques se construye teniendo en cuenta todos los detalles hasta el más mínimo. Posibilidades, elección, diseño de piezas y construcción, sin dejar de lado los colores, que parece ser lo más importante.
• Ser “dinámicamente amistoso”
Todos los integrantes del reparto, como se llama a los empleados dentro del parque, están permitidos de interrumpir cualquier actividad que estén haciendo para ayudar a un invitado en apuros.
• Todos predican con el ejemplo
Cada invitado de Disney tiene en promedio 60 oportunidades de contacto con integrantes de reparto. La meta de Disney es darle a cada uno de ellos un momento mágico.
Dentro de sus instalaciones no es necesario ser integrante del reparto para predicar con el ejemplo. Es una dinámica que se expande incluso a los invitados. Esto hace que cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa se provoque una oportunidad para crear valor.
Además, de asuntos básicos - como la limpieza- no sólo se encargan los integrantes del reparto, sino también el mismo Dick Nunis, presidente del consejo de administración de Walt Disney y Judson Green, director general de la empresa. Inclusive el propio Walt Disney tenía este compromiso, en general se puede decir que todos los grandes directivos.
• La cultura organizacional es inculcada a todos por igual
Esta cultura surge en el momento que existe un nuevo integrante de reparto en el parque. Inmediatamente se lo conduce a una capacitación llamada “Tradiciones”, donde no se busca orientar a los nuevos empleados, sino más bien transmitir las tradiciones que tiene el parque desde su existencia.
Eso también incluyó también a Dick Nunis; todos pasan por ahí.
• Líneas de autoridad
En Walt Disney Company todos son parte de todo. Aquí el único que siempre manda es el invitado o cliente.
En ciertas ocasiones es cierto que las líneas de autoridad no están lo suficientemente marcadas. Sin embargo, cada uno de los integrantes de la organización debe tener muy inculcada la preocupación por mantener sus tradiciones y, si es necesario, recordárselas a los demás integrantes, sin importar en que rango esté ubicado.
• Recuperación de servicio
Cuando algo no ocurre del modo que alguien lo espera, el reparto hace un esfuerzo adicional para corregirlo. La meta es que nadie salga desilusionado, por lo que tienen la práctica de hacer que las cosas regresan a un estado de equilibrio.
• Retroalimentación entre clientes y personal
La empresa tiene un amplio sistema para obtener retroalimentación de sus clientes y dirigirla a sus empleados.
Súper saludadores, por ejemplo, es un sistema de encuestas que se usa en computadoras portátiles alrededor del parque. Es muy útil para registrar las impresiones de los invitados en tiempo real mientras sus experiencias aún están frescas en sus mentes.
• Reconocimientos, recompensas y celebración
El reconocimiento consiste en apreciar y reconocer que alguien hizo algo especial. Muchas organizaciones hacen apenas lo indispensable para reconocer a su personal, pero sólo algunas lo hacen parte de un sistema.
En la empresa tienen varias formas de recompensar a sus trabajadores. Tarjetas de felicitaciones, “Premios al Espíritu”, por mencionar algunas.
• Selección y manutención del personal adecuado
La contratación en Disney implica planeación, capacitación y trabajo duro, puesto que en la empresa consideran que los clientes leales son consecuencia de una planeación detallada, trabajo en equipo sin contratiempos y ejecuciones sin defectos.
Los aspirantes a integrantes de reparto incluso toman exámenes de selección que duran de cuatro a seis horas y que incluso pueden llegar a ser más difíciles que un examen de derecho constitucional.
Luego, dependiendo del lugar donde trabajarán, reciben entrenamiento individual por varios días.
Además, en la empresa hay diferentes programas de capacitación. Para integrantes con experiencia existe “Carreras Futuras”, acerca de las nuevas oportunidades que se abrirán en el parque y cómo prepararse para ellas.
También está “Pedir un deseo a una estrella”, para personas que trabajan muchos años en Disney, pero que no han tenido la oportunidad de salir y ver qué cosas han cambiado. Estos trabajadores salen de la rutina laboral durante tres días, en los cuales la mayoría de tiempo se la pasan recorriendo el parque, para ver qué hay de nuevo y diferente.
www.altonivel.com.mx
Que la autenticidad sea su primer paso para el branding
George Orwell escribió: "El gran enemigo del lenguaje claro es la falta de sinceridad". La falta de sinceridad también es el enemigo del branding. Es demasiado común que las organizaciones acudan a expertos en branding para crear una nueva imagen en vez de enfrentarse a los defectos o problemas subyacentes de la empresa. Las marcas que captan la esencia de un producto o servicio son activos muy valiosos. Las marcas que intentan esconder lo malo de un producto son, en el mejor de los casos, superficiales, y en el peor, dañinos. Antes de volver a crear su marca, pregúntese si la marca comunica lo mejor del producto o intenta esconder defectos que primero deben ser tratados. |
Este Tip of The Day fue adaptado de "The Downsides of Branding" by Rosabeth Moss Kanter. |
No intente mantenerse al día
Las modas de los medios sociales son rápidas. Cuando usted recién tiene cuenta en Facebook, ya todos están "twiteando". Cuando usted decide usar medios sociales de comunicación en su empresa, no se sienta mal por no poder mantener el ritmo. Incluso a los gurús de la tecnología les cuesta mantenerse al día con todas las herramientas y tecnologías que se van desarrollando. Enfóquese mejor en lo que realmente le importa a usted, a su equipo y a su organización. Sólo unas pocas tecnologías serán verdaderamente útiles para alcanzar sus metas, y ésas son las únicas que necesita. Si deja de tratar de mantenerse al día, usted se libera para aprovechar bien las herramientas que le darán el apoyo necesario para lo que realmente importa. |
Este Tip of The Day fue adaptado de "Don t Keep Up With Social Technology", por Alexandra Samuel. |
Tres formas de alinear las prioridades del empleado y de la empresa
Los ejecutivos que tienen suerte encuentran que los intereses de sus empleados se alinean naturalmente con las prioridades de la empresa. Si usted no es uno de aquéllos, aquí encontrará tres formas de alinear lo que les importa a sus empleados con lo que su empresa necesita que se haga: 1. Conozca las prioridades de sus empleados. No espere la época de las evaluaciones. Pregúnteles en forma regular a sus empleados qué es lo que más les importa. Como ejecutivo, usted necesita saber qué es lo que los impulsa. 2. Comunique las prioridades de la empresa. Dígales a los empleados lo que la empresa necesita lograr durante la semana, mes y año siguientes. Sea claro y consistente y haga esto a menudo. 3. Alinee los intereses con las responsabilidades. Ahora que ambas agendas están claras, haga un esfuerzo por canalizar los intereses de los empleados hacia las prioridades relevantes de la empresa. |
Este Tip of The Day fue adaptado de "How to Align Employee and Company Interests", por Anthony Tjan. |
Deje ir el pasado y tenga éxito en el futuro
En este mundo de ritmo acelerado, la excelencia operacional ya no asegura la sobrevivencia. Hoy las empresas necesitan destacarse en sus mercados, cambiando al ritmo y escala de éstos. Las marcas que fueron su elemento vital probablemente no serán las mismas marcas que lo mantendrán vivo en el futuro. Y, tal vez sus ventajas competitivas no lo mantendrán en la delantera para seguir avanzando; de hecho, podrían transformarse en desventajas. Mantenga su foco en el futuro y en el mercado que evoluciona. No le dé la espalda necesariamente a lo que ha funcionado anteriormente; pero sí tenga cuidado de no amarrarse al pasado. |
Este Tip of The Day fue adaptado de "Your Innovations Aren t Immortal" por Scott Anthony. |
Es viernes! que tal si te relajas
En este medio es común escuchar sobre la productividad en la madrugada, las largas jornadas de inspiración en donde ves salir la luz del sol, pero así como hemos hablado los viernes de hacer actividades para mejorar nuestra calidad de vida o motivarte a lograr tus metas, hoy te invito a que simplemente tomes un tiempo para relajarte y recargar energías.
Uno de los beneficios de descansar es que permite a nuestro cuerpo regenerarse para seguir funcionando correctamente. Descansar no sólo es cuestión de dormir bien, relajar el cuerpo, también es necesario descansar mentalmente de las actividades que a diario realizamos y votar el agotamiento acumulado por las largas jornadas de trabajo. Sin dejar a un lado las buena alimentación.
Desconecta tu mente y siente tu cuerpo
Cuando pensamos en relajarnos o descansar quizás lo que se nos viene a la mente es no hacer nada, pero en realidad hay actividades que puedes realizar que te permiten obtener mejorares resultados de relajación.
- Salir a caminar: es una de las actividades que puede ayudarte a relajar la mente y evaluar cómo se siente tu cuerpo, respirar aire fresco y botar un poco de la tensión acumulada.
- Respiraciones profundas: una de las claves de hacer yoga es la respiración profunda, sabemos que existen muchos beneficios al oxigenar nuestro cerebro con respiraciones profundas y mejoramos la circulación. Puedes tomarte un tiempo para respirar unas 20 veces profundo y notarás la diferencia.
- Hacer la siesta: para quienes tienen largas jornadas de trabajo y desvelo, hacer la siesta es una manera de descansar, aunque no recuperaras ese sueño perdido, por lo menos te ayudará a recuperar energías.
- Baños de agua caliente: cuando estamos acostumbrados a trabajar sentados por largos periodos, muchas veces padecemos dolor en la espalda baja, cuello y hombros los baños de agua caliente te ayudan a quitar la tensión acumulada y relajan los músculos.
- Masajes relajantes: hoy puedes hace una cita en un spa y pedir que te hagan un masaje relajante durante una hora, la reflexología es una técnica que siempre recomiendo por experiencia en su efectividad y sin duda tu cuerpo cansado agradecerá que lo consientas.
- Centros de oxigeno: no se que tan comunes sean en tu país, pero hay lugares dedicados a todo lo natural que te ofrecen sesiones de oxigeno en donde puedes respirar por un determinado tiempo oxígeno puro y recuperar tus energías.
Estas son algunas de las actividades que te pueden ayudar a relajarte, pero sin duda tu conocerás otras que le hacen bien a tu estado anímico o simplemente te han funcionado con anterioridad. Hoy que es viernes! te invito a descansar, poner la mente en blanco un buen rato, dormir o simplemente votar un poco de tensión acumulada en la semana. Feliz fin de semana. Enjoy!
Stephanie Falla Aroche para Maestros del Web.
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